Nuevos retos

Si un día nuestro reto fue vender a los empleados la idea de que se capaciten, hoy nuestro reto es proporcionar todas las herramientas necesarias para que nuestros clientes aprendan a hacer sus propios diseños Instruccionales y logren programas multimedia pedagógicamente bien logrados.

Los invitamos a que nos enseñe cómo ayudarles.

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Los otros puntos

La idea original era crear unas capacitaciones que generaran puntos para las campañas de fidelización de clientes.

Luego usamos los puntos como herramienta motivacional que podría generar los incentivos que cada empresa determinara.

Hace poco, un experto en ventas, me abrió otra perspectiva.

¿Cuáles son los puntos de un producto que realizan la venta?

¿Cuántos son los puntos críticos de una empresa?

¿Cuánto representa para una empresa ofrecerle una herramienta que le ayude a superar sus puntos críticos por medio de la capacitación efectiva?

El hace referencia a otro tipo de puntos, no son los originales, son otros puntos pero todos suman. Punto.

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El ejercicio del 7B

Si usted observa por 2 segundos una pantalla con el número 7 y la letra B.

7B

Estoy seguro que al preguntarle por lo que vió sabrá responder: 7B.

 

Y9 B3 Q6 34 OV

47 8F IN 8U 9Q

20 segundos es poco tiempo. Sigue siendo una cifra por segundo. ¿Por qué no es capaz de recordar?

¿Cuánto alcanza a retener?

¿No sería mejor enseñarles 4 cosas y mandarlos para la casa? ¿Es el modelo pedagógico el apropiado? o ¿Es realmente negligencia de los empleados?

El hombre recuerda:

• El 5% de lo que oye

• El  25% de lo que ve

• El  90 % de lo que hace

Definitivamente el hombre recuerda las cosas cuando las hace.

Entonces con los principios pedagógicos de la andragogía y éste concepto, lanzamos nuestra estrategia de capacitaciones cortas, con ejercicios al finalizar cada tema, que generan puntos e incentivos y donde giramos en torno de la persona, usamos la exaltación de la persona para motivarlos a que se capaciten.

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Modelo Instruccional de capacitaciones cortas: Capacitaciones BTL

La andragogía es la disciplina que estudia las formas de aprendizaje del adulto, que tiene varias características entre las que destacamos:

Primero. Que el adulto pone atención por períodos cortos y si no ve aplicado a su vida cotidiana o a su trabajo lo que está viendo, se desconecta.

Normalmente cuando se reúnen 20 o 40 personas en un salón para hacer capacitaciones, el equipo no es homogéneo. Los viejos ya conocen los temas básicos, pero el expositor no puede evadirlos porque los nuevos no lo entenderían. El viejo se dispersa y cuando el expositor toca temas nuevos, el viejo ya no está. Eso si, en la planilla de control de asistencia todos firman y el departamento de recursos humanos muestra los informes: miles de personas capacitadas, millones de pesos gastados. El problema es que dos semanas después vemos en la calle al personal haciendo lo mismo que han hecho siempre.

¿Qué pasó?

En la lista aparece firmado que asistió. ¿Es problema del empleado o de los modelos de enseñanza?

Sigamos el ejemplo cotidiano, como es costoso reunir al personal, el transporte y el tiempo fuera del puesto de trabajo, los viajes del experto temático, los viáticos, los gastos del salón y refrigerio, se organizan capacitaciones intensivas. En 2 o 4 horas se entrega la mayor cantidad de información posible. !Error!, !Error!, !Horror!

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Ver, entender y aprender – Multimedia

Los videos son una herramienta de apoyo útil sin duda. Pero decir que los videos son multimedia resta importancia a las oportunidades que ofrece multimedia a los procesos de capacitación.

A mí me gusta ver multimedia como la integración de muchos medios que incluyen el uso del papel, de las capacitaciones presenciales, de respuestas abiertas.

No me gusta hablar de e-learning porque han desvirtuado el concepto y cualquier cosa que montan en un servidor, que suena, se mueve y tiene 4 preguntas es e-learning.

Pero más que la degeneración del estándar, me parece que e-learning circunscribe la capacitación a la e, al aprendizaje electrónico, a Internet.

Me gustan más los conceptos de CBT - entrenamiento basado en computador, o mejor aún el WBT - entrenamiento basado en Web. Y resalto el basado porque es el apoyo principal, no la restricción al medio.

Cuando reunimos un grupo de 20 personas en un salón y proyectamos un vídeo, estamos seguros de que lo vieron, pero no sabemos que entendieron.

En las capacitaciones presenciales no se puede preguntar a cada asistente qué vio o qué entendió, en las virtuales sí.

De todas formas, presencial o virtual, si logramos que alguien entienda nuestro mensaje, sólo hemos avanzado un escalón.

Entre entender y aprender hay un paso.

Pero entre ver y aprender hay un abismo.

Usted logra que vean con un video. Podemos lograr que entiendan con un ejercicio. ¿Pero aprender? Para aprender tienen que hacer en el punto de venta lo que esperamos.Entre ver y entender hay un paso.Y recordemos que el 70% de las decisiones finales de compra se toman en el punto de venta.Sólo en el momento en que el individuo confronta lo que entendió con la práctica logra aprender. Y por eso creemos que las capacitaciones deben realizarse en el punto de venta, donde el empleado tiene la oportunidad de practicar de inmediato lo que entendió y aprenderlo realmente. Y entonces llamamos a nuestro modelo pedagógico capacitaciones BTL.Los extremos me aburren.

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Problema # 2 “La capacitación de producto no es un tema de Recursos Humanos, es un tema de Trade Marketing”

Si en su empresa el director de recursos humanos llega a la gerencia preocupado o contento por las ventas de la compañía invíteme, lo quiero conocer.

El Trade Marketing supone generar negocios consiguiendo que el canal de  distribución se ponga de su lado y colabore conjuntamente en beneficio mutuo.

Su desarrollo implica una gestión que integra: comunicación, promoción del punto de venta, merchandising, reposición y cualquier actividad competitiva que actúe sobre la decisión final de compra.

Sabemos que alrededor del 70% de estas decisiones se toman en el punto de venta.

La plataforma Cenek es un canal de comunicaciones que amplía el know How de su compañía. Usamos multimedia, Internet, voz, sonido, animaciones, redes y cuantas herramientas podamos incorporar para hacer llegar el conocimiento del experto temático al público objetivo.

Hacemos llegar su mensaje de Trade al personal del punto de venta. Donde se toman las decisiones de compra.

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PERT

Recuerdo claro las recomendaciones del profesor para administrar proyectos de innovación, en la fase de Concepción: Defina el nombre, el alcance y póngale fechas de inicio y fin. Para crear el diagrama de PERT es indispensable empezar la tarea involucrando expertos.

Incorporar de forma temprana los expertos apropiados permitirá lograr los tiempos mínimos, evitará costosos re procesos o el fracaso del proyecto.

Y entonces, un cuasi ingeniero, empezó a meterse en el apasionante mundo del Diseño Instruccional y creó un modelo de equipo de trabajo compuesto - por parte del cliente - por un Gerente, un Administrador, varios facilitadores y usuarios actuales y uno o varios expertos temáticos y - por parte de Cenek - por un Diseñador Instruccional, un coordinador de proyectos y un equipo multimedia.

Este equipo y como estrategia de implementación para vencer la resistencia al cambio, deberá realizar siempre una prueba piloto. La Prueba piloto en Cenek no es sólo una revisión previa del contenido y las evaluaciones de Kirkpatrick, es parte esencial de la estrategia de implementación.

PERT - Program Evaluation and Review Technique - es básicamente un método para analizar las tareas involucradas en completar un proyecto dado, especialmente el tiempo para completar cada tarea, e identificar el tiempo mínimo necesario para completar

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Problema # 2

“La resistencia al cambio tiene un hogar, un nido donde se siente muy a gusto: El departamento de Recursos Humanos”
Entonces como primera violación al modelo Instruccional ADDIE que rezan los académicos y bajo la bandera de la Gestión por proyectos, el modelo ADDIE de CENEK empieza con la estructuración del equipo de trabajo.

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Problema # 1

“La falta de convicción de los ejecutivos, empezando por la gerencia y llegando hasta los capacitadores, ha sido y es el principal obstáculo para la implementación del e-learning”

Los capacitadores juegan un papel muy importante, ellos tienen mucho que aportar pues conocen a su gente, por conocer también los procesos y saberse comunicar se convierten en líderes y luego en capacitadores.

Los capacitadores saben cómo hacer para que la implementación funcione, pero más importante aún, “saben cómo hacer para que no funcione”. Si ellos no están convencidos, no quieren, se sienten excluidos o amenazados, no hay implementación que funcione.

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La implementación no es un proceso, es una Estrategia

Los primeros años de la empresa, los dedicamos a aprender a hacer desarrollos pedagógicamente bien logrados. Había estudiado un diplomado en Gestión Tecnológica y la gestión por proyectos y la ingeniería concurrente nos caía bien, cuatro fases: concepción, estructuración ejecución y cierre.

Pero pronto estudiamos el modelo Instruccional ADDIE, de 5 fases. La fase nueva era la Implementación, porque las otras cuatro tienen distinto nombre pero son iguales en esencia, son casi sinónimos:

Concepción - Análisis

Estructuración - Diseño

Ejecución - Desarrollo

Cierre - Evaluación.

Y el cuento de la implementación, que parecía tan sencillo, se fue convirtiendo en el punto crítico para lograr el éxito, pues hacíamos desarrollos que el cliente recibía a satisfacción, pero que los usuarios no llegaban a ver y esto se convertía en malestar para el cliente y frustración para nosotros.

Empezamos a estudiar ¿por qué no veían los cursos?
Me sentaba con cualquier empleado escogido al azar y le mostraba los programas y también les gustaba, hacíamos evaluaciones y les gustaba, pero masivamente no los veían.

Esto nos llevó a una conclusión errada, a concebir un paradigma que tardó muchos años en resolverse:

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Aprendiendo a enseñar 2 Un poco cada día

Señores, lo que haremos cada mañana, antes de iniciar a trabajar, es estudiar 10 minutos, todos los días, sin excusas - les dije.

Empezaremos con lo básico.

Comando línea, tecla rápida L, opciones...

Comando círculo, tecla rápida C, opciones...

Todos los días estudiamos dos comandos entre 7 y 12 minutos y en menos de 3 meses yo ya no tenía nada más que enseñarles.

Llevé al equipo a dibujar de dos a tres dimensiones en menos de 3 meses. De 7 dibujantes, 1 renunció, otro lo despedimos, a dos los reubicamos y pedí una secretaria, así que de 7 pasamos a 4 personas.

Así aprendí que para enseñar, es ideal disponer de 10 minutos diarios. Exponer temas cortos que practican durante el día.

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Aprendiendo a enseñar 1 Todos creen que saben

En 1.998 trabajando en Barranquilla  en Super Brix, empresa que fabrica equipos para molinería de arroz, tuve la tarea, era enseñar al departamento de diseño a dibujar en Auto CAD en tres dimensiones.

Llamé a Carlos Mario Bolívar, de Medellín, le pedí un “tip” y me dijo:

Antes de empezar, dile a los dibujantes que hagan una círculo y un rectángulo con una distancia x entre centros.

Pregunté a los dibujantes: “Señores, “ustedes saben dibujar en Auto CAD?” y todos dijeron que si. Los 7 dibujantes me miraron como a un tonto. Qué tarea tan fácil!

El dibujante más rápido terminó a los 4:00 minutos y el más lento a los 12:00. En promedio tardaron 8:20. Luego les pedí que me pusieran la misma tarea, con dos figuras cualquiera y una distancia entre centros definida.

Lo hice en 0:22

Les repetí la pregunta: “Señores, “ustedes saben dibujar en Auto CAD?” y ya nadie respondió.

Les enseñe 3 comandos para hacer el ejercicio - todos lo hicieron en menos de 25 segundos - y les puse como ejemplo:

Si ustedes hacen en 8 minutos, lo que deben hacer en 25 segundos, es equivalente a que ustedes trabajen 25 minutos y mamen gallo 7 horas y media. Es como si sólo trabajaran el 5% del tiempo, dividan 0:25 minutos en 8:20 y verán.

¿Usted sabe enseñar?

Me imagino que tiene registros de cuánto gastó en capacitaciones y cuantas personas se capacitaron, pero no será que su personal sale de las capacitaciones y usted sigue con los mismos problemas?

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Plataforma Cenek como un servicio con versión de pruebas Cenek 3.0 PaaS shareware

En 11 años hemos desarrollado más de 500 programas y no sé cuántas horas de multimedia. Nuestra formación ha sido a través de la investigación, prueba y error. Hemos aprendido de nuestros clientes y de sus usuarios, conocemos su forma de pensar y sus necesidades, por eso un día pedí a mi socio Vicman, el hábil ingeniero, que desarrollara una aplicación para que los clientes pudieran hacer sus publicaciones partiendo de un Power Point o un documento de texto en Word o PDF.

Fue cuándo vi las pruebas cuando pensé, ¿qué tiene Moodle o Dockeos que no tengamos nosotros? El estándar SCORM, un Mickey Mouse, y pedí a Vicman que lo tuviera en cuenta.

Pero, ¿qué más tenía Moodle y Dockeos que no tuviéramos nosotros?

Moodle al igual que Dockeos son sistemas para administrar capacitaciones, o LMS. El primero gratuito y el segundo bajo un modelo de Shareware o versión de prueba gratuita por un tiempo y con cobro de acuerdo a los niveles de consumo.

El enfoque de Moodle es netamente académico y el de Dockeos un poco más empresarial. El uno tiene 50.000 empresas y el otro casi 10.000. Pero para instalar ambos es necesario contar con un ingeniero y un servicio de Hosting con base de datos PHP para realizar la instalación.

La comparación me emocionó. Cenek es una plataforma creada desde su inicio como respuesta a las necesidades empresariales, cuenta con herramientas que de poco o nada sirven en una universidad.

¿Se imagina una Universidad creando perfiles (vendedor, impulsador, cajero, etc) para sus estudiantes?

como los perfiles y los reportes por puntos de venta.

Seguiremos innovando para estar siempre adelante.

Decidimos abrir nuestro mayor tesoro, el conocimiento, ofreciendo nuestra Plataforma como un Servicio - PaaS.

Esto ocurre cuando Google impone el modelo PaaS por sus múltiples ventajas y cuando Microsoft se defiende lanzando el Azure con igual modelo.

Nuevo reto: Hacer fácil el diseño Instruccional y el desarrollo de contenidos multimedia para cualquier empresa.

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