Diseño

¿Cómo crear un diagrama de metas?

Con base en los resultados del análisis de cargo y tareas realizado en la etapa anterior, se determinan las metas del curso.

Normalmente se escribe una meta principal para todo el curso y otras metas secundarias para cada uno de los pasos de la meta principal.

Las metas deben describir:

-       La capacidad de desempeño que los participantes tendrán después de terminar el curso

-       Comportamientos observables y no conceptos abstractos

Ejemplo de identificación y diagramación de metas:

·         La meta principal es: Los cajeros del Banco X deben mejorar el servicio al cliente.

·         Las metas secundarias son:

-       Saludar bien

-       Pedir documentos amablemente

-       Hacer una transacción sin errores

-       Entregar al cliente lo que solicita

-       Despedirse con respeto

El diagrama de metas para este ejemplo sería así: